El Call Center facilita turnos para todos los hospitales y puestos de salud de la red pública en Atención Primaria de la Salud y atenciones de segundo y tercer nivel, trabajo que realiza desde el área de Gestión Central de Especialidades.

Fortalecimiento comunitario

El fortalecimiento estratégico de esta herramienta ya evidencia mejoras concretas tanto en el uso de la comunidad como en la respuesta de los equipos con mejoras clave como la agilización de gestiones y la disminución de filas presenciales. Ejemplo de ello es el trabajo de mejora continua que se refleja en el Área Programática XI correspondiente al Hospital Oscar Orías de Ledesma donde se duplicaron los turnos otorgados vía telefónica para los CAPS, pasando de 247 en diciembre de 2024 a 516 en abril de 2026.

Tras otorgar el turno, el Call Center cuenta también con las áreas de Control de Ausentismo y Calidad, desde donde se envían recordatorios a las personas usuarias para la asistencia efectiva a la cita de salud asignada, y de Consultas y Reclamos, disponible en la Opción 2 donde las personas pueden realizar un descargo formal.

Los turnos solicitados se ubican de manera regional, siempre priorizando la atención de la persona lo más próximo a su lugar de residencia. Además, cuenta con tres profesionales médicos abocados a teleasistencia para aquellos pacientes que se encuentran en lista de espera para especialidades críticas.